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易鑫客服小姐姐上新闻啦

2021-11-29 03:15   来源:未知   作者:admin

  · 卓驰为您高端定制振动盘!,他说他看新闻的时候,被一个标题吸引了注意,没想到我们易鑫的小姐姐的光芒已经藏不住了!

  虎哥说他几经周折,找到了这位客服部的小姐姐,也了解到事情的全部经过。如果你们也还不知道这个新闻,也赶紧来看一下!

  刚刚买车的涂小姐是每月通过银行自动扣款方式按时还租金,但是绑定的银行卡是农行卡,限额2000元,虽然扣款卡内资金充足,但还是导致还款日扣款失败。

  客户涂小姐非常着急,担心逾期影响征信,马上就致电我们的客服电话咨询解决办法。

  我们客服小姐姐接到电话,第一时间先耐心安抚情绪激动的客户,然后为客户提供了2种解决方案:1-转到电子账户还款,2-更换还款银行卡。

  考虑到重新换卡比较麻烦,客户涂小姐刚开始选择了第一种方式。客服小姐姐一步一步耐心指导客户怎样操作,下载网银、注册登录。最后发现客户是异地卡目前没办法开通网银,只能选择第二种方案:办理新的可支持扣款的银行卡,换卡之前,易鑫客服在电话里对换卡流程进行反复说明,并告知涂小姐对操作中可能会出现的问题及解决方案。第二天客服小姐姐还专门致电客户确认是否已经扣款成功。

  能够快速的帮助客户解决问题,在三言两句之中让客户明白操作流程,真正体现了客服小姐姐的专业能力。

  我们在找到客服小姐姐了解情况的时候,小姐姐告诉我们,在和客户的沟通中经常会遇到类似的问题,一定要对所有问题的解决办法和操作流程都烂熟于心才可以。

  虎哥说,和小姐姐说想在公司里宣传一下这件事。客服小姐姐巨害羞:这个是我们大部分客服都会遇到的实际情况,有很多客服小姐姐做的都很好的,可以采访下其他的小姐姐。像这样敬业专业又谦逊的小姐姐值得我们每一个人学习。

  集团在大力着手企业文化的建设,尤其是今年,文化其实不是看得见的东西,而是一种更深层次,更直接的力量。

  客服团队也好,催收团队也罢,都只是一个岗位,一种职业。在职业里所体现的素养和对于将公司的得与益放在最重要的,才是作为一个员工,真正应该去行动的。

  感谢咱们客服的小姐姐为我们上了生动的一课。希望所有人都能像这样的工作态度和精神看齐,创造属于自己在公司的价值。